Viettel Telecom cho biết đã triển khai gần 50.000 điểm hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao trên toàn quốc nhằm giúp khách hàng cập nhật dữ liệu đúng hạn, tránh nguy cơ bị khóa SIM theo quy định mới.
Theo doanh nghiệp, toàn hệ thống sẽ làm việc xuyên kỳ nghỉ lễ 30/4 - 1/5 để hỗ trợ người dùng hoàn tất xác thực trước thời điểm bị chặn liên lạc.
Mạng lưới hỗ trợ lớn trên toàn quốc
Viettel cho biết đây là mạng lưới hỗ trợ trực tiếp lớn nhất hiện nay trong ngành viễn thông Việt Nam. Các điểm xác thực được phủ rộng từ thành thị đến nông thôn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
Hệ thống bao gồm cửa hàng giao dịch Viettel, chuỗi Viettel Store, cùng các đối tác bán lẻ như Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, FPT Shop, CellphoneS và Hoàng Hà Mobile.
Ngoài ra, Viettel còn bố trí điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư, thôn xóm và các khu vực đông người trong dịp lễ.
Làm việc xuyên lễ 30/4 và 1/5
Theo Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, có hiệu lực từ ngày 15/4, người dùng sau khi nhận thông báo từ nhà mạng sẽ có khoảng 30 đến 60 ngày để cập nhật thông tin thuê bao và bổ sung nhận diện khuôn mặt.
Nếu không thực hiện đúng hạn hoặc xác thực sinh trắc học không trùng khớp với cơ sở dữ liệu quốc gia, thuê bao có thể bị tạm dừng dịch vụ chiều đi, bao gồm gọi điện và gửi SMS.
Viettel cho biết đã huy động tối đa nhân lực trong toàn hệ thống, đồng thời duy trì hoạt động trong kỳ nghỉ lễ để hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục đúng thời hạn.
Có thể tự xác thực tại nhà
Bên cạnh hỗ trợ trực tiếp, Viettel khuyến khích khách hàng chủ động xác thực tại nhà qua ứng dụng VNeID (đối với tài khoản định danh mức 2) hoặc My Viettel.
Người dùng có thể quét NFC căn cước công dân, xác thực khuôn mặt và hoàn tất quy trình trong vài phút.
Nhà mạng cho biết khách hàng xác thực thành công vẫn được tặng đến 50.000 đồng vào tài khoản khuyến mại để sử dụng nghe gọi nội mạng và data.
Cách kiểm tra thuê bao có cần xác thực hay không
Khách hàng có thể kiểm tra thuê bao thuộc diện cần cập nhật thông tin bằng cách nhắn tin: TTTB [Số CCCD hoặc CMND] gửi 1414
Cảnh báo lừa đảo mạo danh
Viettel lưu ý người dùng không cung cấp mã OTP, mật khẩu cho người lạ tự xưng là nhân viên tổng đài. Đồng thời, không truy cập đường link lạ hoặc tải ứng dụng giả mạo để xác thực thông tin.
Doanh nghiệp khuyến nghị chỉ thực hiện thao tác tại điểm giao dịch chính thức hoặc trên ứng dụng My Viettel và VNeID.
Hiệp Nguyễn
