Viettel Tammi được định hướng trở thành một điểm chạm duy nhất, nơi người dùng có thể quản lý thuê bao, Internet, truyền hình, camera, chữ ký số, Viettel Post, ePass và các dịch vụ khác thay vì phải sử dụng nhiều ứng dụng riêng biệt.
Smartphone ngày càng trở thành trung tâm của đời sống số, nhưng việc phải cài đặt quá nhiều ứng dụng cho từng dịch vụ cũng tạo ra không ít bất tiện. Người dùng có thể phải mở một ứng dụng để quản lý thuê bao, ứng dụng khác để xem camera, theo dõi đơn hàng hoặc thực hiện các giao dịch số.
Viettel đang hướng tới giải quyết vấn đề này bằng cách tích hợp các dịch vụ vào Viettel Tammi, biến ứng dụng thành một nền tảng quản lý tập trung cho hệ sinh thái dịch vụ của tập đoàn.
Một ứng dụng thay cho nhiều nền tảng
Trước đây, các dịch vụ của Viettel được triển khai trên nhiều ứng dụng khác nhau. Cách tiếp cận này giúp từng dịch vụ có nền tảng riêng nhưng đồng thời khiến người dùng phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng trong quá trình sử dụng.
Với MyViettel được tích hợp trên Tammi, khách hàng có thể quản lý nhiều dịch vụ trên cùng một giao diện và tài khoản.
Các thuê bao di động chính chủ, Internet cố định, truyền hình, Home Camera hay chữ ký số MySign có thể được tập trung để người dùng theo dõi và quản lý.
Việc tích hợp cũng giúp giảm nhu cầu sử dụng các ứng dụng riêng lẻ. Chẳng hạn, người dùng có thể xem hình ảnh từ Home Camera trực tiếp trên Tammi thay vì phải mở Viettel Home. Các thao tác liên quan đến MySign cũng được thực hiện ngay trên nền tảng.
Bên cạnh đó, Tammi tích hợp các dịch vụ như Viettel Post, Viettel Money và ePass, cho phép người dùng đặt và theo dõi đơn hàng, thanh toán hoặc tra cứu lịch sử qua trạm từ cùng một điểm truy cập.
Quản lý nhiều dịch vụ trên một tài khoản
Một trong những thay đổi đáng chú ý của mô hình này là khả năng quản lý nhiều tài khoản và dịch vụ tập trung.
Người dùng có thể theo dõi các số điện thoại di động chính chủ, tra cứu và thanh toán cước, đồng thời quản lý đường truyền Internet cố định và truyền hình trên cùng một tài khoản.
Với các dịch vụ gia đình, Tammi cũng hướng tới việc cung cấp một giao diện chung để người dùng theo dõi Home Camera hoặc điều khiển một số thiết bị như modem Wi-Fi từ xa.
Ngoài các thao tác tự phục vụ, nền tảng còn tích hợp trợ lý và các công cụ hỗ trợ khách hàng nhằm rút ngắn thời gian xử lý khi phát sinh vấn đề.
Từ viễn thông đến giao thông và logistics
Phạm vi dịch vụ được tích hợp trên Tammi không chỉ giới hạn ở viễn thông.
Trong lĩnh vực giao thông, người dùng có thể tra cứu thông tin ePass, lịch sử qua trạm và tài khoản giao thông. Với Viettel Post, các thao tác đặt đơn và theo dõi hành trình bưu gửi cũng được đưa vào cùng nền tảng.
Ở mảng thanh toán, người dùng có thể thực hiện thanh toán cước cho nhiều dịch vụ và thuê bao trong cùng một lần thao tác.
Theo cách này, Tammi được định hướng trở thành một điểm truy cập chung thay vì đơn thuần là một ứng dụng dành cho khách hàng di động.
Giải bài toán quá tải ứng dụng
Việc các dịch vụ số phát triển nhanh khiến người dùng ngày càng phải phụ thuộc vào nhiều ứng dụng khác nhau. Mỗi ứng dụng lại có tài khoản, giao diện và cách thức thao tác riêng, tạo thêm chi phí về thời gian và không gian lưu trữ trên thiết bị.
Mô hình hội tụ của Tammi giải quyết vấn đề này bằng cách đưa nhiều dịch vụ về một giao diện chung. Thay vì nhớ vị trí của từng ứng dụng, người dùng có thể truy cập các dịch vụ từ một nền tảng duy nhất.
Đây cũng là hướng tiếp cận phù hợp với xu hướng xây dựng hệ sinh thái số, trong đó một tài khoản có thể trở thành trung tâm quản lý nhiều dịch vụ khác nhau.
Tuy nhiên, hiệu quả thực tế của mô hình sẽ phụ thuộc vào mức độ ổn định của nền tảng, khả năng tích hợp các dịch vụ và trải nghiệm sử dụng trong từng tình huống.
Nếu tiếp tục mở rộng phạm vi dịch vụ nhưng vẫn giữ được giao diện đơn giản, Tammi có thể trở thành một điểm chạm quan trọng giữa Viettel và khách hàng, đặc biệt với các hộ gia đình đang sử dụng nhiều dịch vụ của tập đoàn.
Người dùng có thể làm gì trên Tammi?
Trên nền tảng MyViettel tích hợp trong Tammi, người dùng có thể:
Với việc gom các dịch vụ về một nền tảng, Viettel Tammi đang chuyển từ mô hình nhiều ứng dụng sang trải nghiệm hội tụ. Mục tiêu không chỉ là giảm số lượng ứng dụng trên smartphone mà còn đơn giản hóa cách người dùng tương tác với hệ sinh thái dịch vụ số của Viettel.
Phúc Nguyễn
