Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ từ thị trường tiếp nhận công nghệ sang trung tâm đổi mới thương mại số. Báo cáo State of Digital Commerce in Asia Pacific 2025 do Visa ủy quyền YouGov thực hiện cho thấy, 76% người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến từ 2-3 lần mỗi tháng, tăng 19 điểm phần trăm so với năm 2024.
Đà tăng trưởng này phản ánh sự thay đổi rõ rệt trong hành vi tiêu dùng, khi nền tảng số không còn là lựa chọn thay thế mà trở thành động lực chính của ngành bán lẻ.
Người tiêu dùng ngày càng khắt khe
Không chỉ quan tâm đến giá và khuyến mại, người Việt đang nâng cao tiêu chuẩn mua sắm trực tuyến. Yếu tố quyết định giờ đây là trải nghiệm tổng thể, bao gồm nền tảng ổn định, thanh toán an toàn và quy trình hoàn tiền nhanh chóng.
Nhận thức về công nghệ thanh toán cũng cải thiện đáng kể. Có tới 39% người tiêu dùng biết đến công nghệ Tokenization - phương thức thay thế dữ liệu thẻ bằng mã hóa bảo mật. Đây là mức cao thứ hai trong khu vực.
Bên cạnh đó, 37% người dùng đã sử dụng thanh toán “một chạm”, góp phần thúc đẩy hệ sinh thái giao dịch số liền mạch.
Bứt tốc với thương mại ứng dụng AI
Việt Nam nổi lên như một trong những thị trường tiên phong trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào thương mại. Hiện 83% người tiêu dùng sử dụng AI để tìm kiếm sản phẩm, và con số này dự kiến tăng lên 93%.
Đáng chú ý, Việt Nam đồng dẫn đầu khu vực cùng Ấn Độ về mức độ sẵn sàng cho mô hình agentic commerce, với 42% người tiêu dùng chấp nhận để trợ lý AI thay mình thực hiện mua sắm.
Tuy nhiên, niềm tin vẫn là yếu tố then chốt. Sự e dè trong chia sẻ dữ liệu cá nhân và nghi ngại về đề xuất từ AI vẫn tồn tại, đòi hỏi các nền tảng phải minh bạch hơn trong bảo mật và kiểm soát dữ liệu.
Xây nền tảng cho giai đoạn tăng trưởng mới
Để đáp ứng xu hướng này, Visa đang triển khai các giải pháp như Visa Intelligent Commerce và Trusted Agent Protocol, hướng tới xây dựng nền tảng thương mại số an toàn và có thể mở rộng.
Theo bà Đặng Tuyết Dung, Việt Nam đang ở thời điểm bước ngoặt khi chuyển đổi số không chỉ thúc đẩy tăng trưởng mà còn tái định hình nền kinh tế. Việc ứng dụng các công nghệ như tokenization hay khóa xác thực thanh toán được kỳ vọng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời gia tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt trên thị trường toàn cầu.
Hiệp Nguyễn
