Việc tắt sóng 2G không chỉ ảnh hưởng đến điện thoại 2G. Một số smartphone 4G vẫn có thể gặp vấn đề khi nghe gọi nếu chưa hỗ trợ hoặc chưa kích hoạt VoLTE.
Theo lộ trình, từ ngày 15/9/2026, mạng 2G sẽ dừng phát sóng trên phạm vi toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực đặc thù. Tuy nhiên, các nhà mạng đã triển khai quá trình chuyển đổi theo từng khu vực thay vì chờ đến thời điểm trên mới tắt đồng loạt.
Tại Viettel, một số trạm 2G ở những khu vực đáp ứng điều kiện chuyển đổi đã được tắt dần. Do đó, một số thuê bao có thể bị ảnh hưởng dịch vụ thoại trước ngày 15/9 nếu thiết bị hoặc SIM chưa đáp ứng yêu cầu.
Đáng chú ý, người sử dụng smartphone 4G cũng cần kiểm tra thiết bị trước khi mạng 2G được tắt hoàn toàn.
Vì sao điện thoại 4G vẫn có thể mất khả năng nghe gọi?
Một số smartphone có thể truy cập Internet bằng 4G nhưng khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi lại tự động chuyển xuống mạng 2G. Người dùng thường không nhận biết quá trình này vì nó diễn ra tự động.
Khi 2G bị dừng, những thiết bị này cần thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên mạng 4G thông qua VoLTE (Voice over LTE).
Nếu điện thoại không hỗ trợ VoLTE, chưa bật tính năng này hoặc thuê bao chưa được kích hoạt dịch vụ thoại trên 4G, người dùng vẫn có thể truy cập Internet bằng 4G nhưng không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi như bình thường.
Vì vậy, có kết nối 4G không đồng nghĩa điện thoại chắc chắn có thể nghe gọi sau khi 2G được tắt.
Những người sử dụng smartphone đời cũ, máy xách tay hoặc thiết bị không được phân phối chính thức tại Việt Nam cần đặc biệt lưu ý. Khả năng tương thích VoLTE giữa thiết bị, phần mềm và nhà mạng có thể khác nhau.
Người dùng nên kiểm tra gì?
Người dùng smartphone 4G trước tiên nên kiểm tra xem thiết bị có hỗ trợ VoLTE và tính năng này đã được kích hoạt hay chưa.
Trên nhiều smartphone, tùy chọn này nằm trong Cài đặt > Mạng di động hoặc SIM và mạng di động. Tên gọi có thể khác nhau tùy hãng và phiên bản phần mềm, chẳng hạn như VoLTE, Cuộc gọi VoLTE, Gọi 4G hoặc Thoại và dữ liệu 4G.
Đối với thuê bao Viettel, để duy trì cuộc gọi trên mạng 4G, người dùng cần có SIM 4G/5G, điện thoại hỗ trợ VoLTE, bật VoLTE trên thiết bị và thuê bao được kích hoạt dịch vụ thoại trên 4G. Viettel cho biết dịch vụ HDCall hỗ trợ thoại VoLTE hiện không thu phí.
Nếu không thể thực hiện cuộc gọi trên 4G, người dùng nên kiểm tra lần lượt ba yếu tố: thiết bị có hỗ trợ VoLTE hay không, SIM đã là SIM 4G/5G chưa và thuê bao đã được kích hoạt dịch vụ thoại trên 4G hay chưa.
Trường hợp SIM chưa tương thích, khách hàng có thể đến điểm giao dịch của nhà mạng để được hỗ trợ đổi SIM. Nếu điện thoại không hỗ trợ VoLTE, người dùng cần chuyển sang thiết bị 4G/5G có khả năng thực hiện cuộc gọi trên mạng 4G.
Không nên chờ đến sát ngày 15/9
Trong quá trình chuyển đổi, Viettel cho biết nhà mạng sẽ tiếp tục rà soát, thông báo và hướng dẫn những thuê bao bị ảnh hưởng. Khách hàng có thể đến cửa hàng, điểm bán hoặc các điểm hỗ trợ để kiểm tra thiết bị, SIM và khả năng gọi trên mạng 4G.
Do việc tắt 2G được thực hiện theo từng giai đoạn, vùng phủ 2G tại một số khu vực có thể được thu hẹp hoặc dừng trước thời điểm toàn mạng ngừng hoạt động.
Việc dừng mạng 2G nhằm giải phóng tài nguyên tần số cho các công nghệ di động mới, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi người dùng sang 4G và 5G.
Trước ngày 15/9, người dùng nên kiểm tra cả điện thoại, SIM và khả năng gọi bằng VoLTE. Đây là cách đơn giản để tránh tình trạng vẫn vào được mạng 4G nhưng bất ngờ mất khả năng nghe gọi khi 2G được tắt.
Hiệp Nguyễn
