FPT vừa được IDC MarketScape xếp hạng Leader - vị trí cao nhất trong báo cáo Asia/Pacific AI-Enabled Front Office Conversational AI Software 2025. Đây là lần đầu tiên một doanh nghiệp công nghệ Việt Nam dẫn đầu bảng xếp hạng khu vực về phần mềm giao tiếp khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo.
Đánh giá dựa trên năng lực và chiến lược dài hạn
Trong báo cáo mới nhất, IDC MarketScape đã đánh giá 17 nhà cung cấp phần mềm AI hội thoại tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương theo hai nhóm tiêu chí chính gồm năng lực hiện tại và chiến lược phát triển. Các yếu tố được xem xét bao gồm chất lượng sản phẩm, mức độ đổi mới công nghệ AI, khả năng mở rộng, trải nghiệm khách hàng và tầm nhìn dài hạn.
Theo IDC MarketScape, FPT nổi bật với Ivy Hub, nền tảng hội thoại AI dành cho các bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng. Giải pháp này hợp nhất nhiều tác tử AI trong một hệ thống thống nhất, sử dụng giao diện low-code/no-code, cho phép doanh nghiệp linh hoạt tùy chỉnh và quản trị quy trình đa tác nhân.
Sản phẩm chủ lực IvyChat trong hệ sinh thái Ivy Hub cung cấp giải pháp AI hội thoại toàn diện, bao gồm chatbot, trợ lý ảo và voice agent, đáp ứng nhu cầu tương tác đa kênh của doanh nghiệp.
Lợi thế giải pháp end-to-end và hệ sinh thái AI
IDC MarketScape đánh giá cao FPT ở khả năng cung cấp giải pháp AI đầu cuối (end-to-end). Doanh nghiệp này sở hữu đầy đủ hạ tầng từ hệ thống vật lý (on-premises), nền tảng đám mây chuyên biệt (private cloud) đến các ứng dụng AI hoàn chỉnh.
Đặc biệt, FPT tận dụng hệ thống tính toán hiệu năng cao của NVIDIA để tối ưu quá trình huấn luyện, suy luận và triển khai mô hình AI. Cách tiếp cận full-stack giúp các ứng dụng AI hội thoại đạt khả năng phản hồi theo thời gian thực, sử dụng tài nguyên hiệu quả, yếu tố then chốt đối với các hệ thống AI cấp doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, chu kỳ cập nhật và cải tiến sản phẩm liên tục cũng là điểm cộng lớn, giúp FPT nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.
Định hướng AI-first và mở rộng toàn cầu
Chia sẻ về chiến lược phát triển, ông Nguyễn Xuân Phong, Giám đốc Trí tuệ nhân tạo FPT Software, Tập đoàn FPT, cho biết doanh nghiệp theo đuổi định hướng AI-first, tập trung hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi với tốc độ, độ linh hoạt và khả năng mở rộng cao.
Song song đó, FPT tiếp tục phát triển hệ sinh thái đối tác và các dịch vụ AI đầu cuối nhằm nâng cao năng suất vận hành và trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Nền tảng hạ tầng AI quy mô lớn
Các Nhà máy AI của FPT tại Việt Nam và Nhật Bản hiện vận hành trên nền tảng GPU NVIDIA, nằm trong top 40 siêu máy tính nhanh nhất thế giới theo bảng xếp hạng TOP500 mới nhất. Đây được xem là nền tảng quan trọng cho hoạt động nghiên cứu, phát triển và triển khai AI quy mô lớn của doanh nghiệp.
Hướng đến năm 2030, FPT đặt mục tiêu đào tạo 500.000 nhân lực có kỹ năng AI, cung cấp dịch vụ AI đến 50% dân số Việt Nam và mang các giải pháp AI đến 300 triệu người dùng trên toàn cầu.
Vai trò của IDC MarketScape trong đánh giá thị trường
IDC MarketScape là mô hình đánh giá nhà cung cấp được thiết kế nhằm cung cấp góc nhìn tổng thể về năng lực cạnh tranh trong từng thị trường công nghệ. Nghiên cứu kết hợp cả yếu tố định tính và định lượng, thể hiện trực quan vị thế của từng doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ các tổ chức đưa ra quyết định lựa chọn đối tác công nghệ phù hợp.
Hiệp Nguyễn
